Hilfe und Kontakt

Support

Eine Frage zur App, ein Fehler, ein Vorschlag? Hinter Kidni steht keine Hotline, sondern eine einzelne Person, die selbst mit einer Nierenerkrankung lebt. Schreib einfach – jede Rückmeldung wird gelesen.

Antwort in der Regel innerhalb weniger Werktage. Kidni entsteht neben der eigenen Behandlung – manchmal dauert es etwas länger.

Kidni ist kein Notfalldienst

Bei schweren Symptomen die 112 rufen und nicht auf eine Antwort warten. Der Support kann keine medizinischen Fragen beantworten, keine Werte beurteilen und keine Behandlung empfehlen – dafür ist dein Behandlungsteam da. Bitte schick auch keine Befunde oder Gesundheitsdaten per E-Mail.

Häufige Fragen

Das Meiste klärt sich hier in einer Minute

Findest du deine Frage nicht, schreib mir. Fragen, die öfter kommen, landen anschließend hier.

Erste Schritte

Was macht Kidni eigentlich?

Kidni bündelt, was im Alltag mit einer chronischen Nierenerkrankung sonst auf Zetteln, in Kalendern und im Kopf verteilt liegt: Medikamente und Einnahmen, Trinkmenge, Gewicht und Blutdruck, Dialyse-Einträge, Arzttermine, Laborwerte und Ernährung.

Die App richtet sich nach deiner Behandlungsphase und zeigt nur, was dort gebraucht wird. Dazu kommt der Nierenratgeber – 65 Artikel, offline lesbar.

Wie wähle ich meine Behandlungsphase – und was passiert beim Wechsel?

Beim ersten Start wählst du zwischen Prädialyse, Peritonealdialyse, Hämodialyse und Transplantation. Ändern kannst du das jederzeit unter Einstellungen → Phase ändern.

Beim Wechsel bleiben alle Einträge vollständig erhalten. Wechselst du später zurück, ist alles wieder da – die Phase steuert nur, welche Bereiche sichtbar sind.

In welchen Sprachen gibt es Kidni, und wie stelle ich sie um?

Kidni gibt es in zehn Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Russisch, Chinesisch, Hindi, Arabisch und Japanisch. Arabisch läuft mit gespiegeltem Layout von rechts nach links.

Umstellen unter Einstellungen → Sprache. Die App-Sprache ist unabhängig von der Systemsprache; Datums- und Zahlformate folgen ihr mit.

Auf welchen Geräten läuft Kidni?

Auf iPhone und iPad sowie auf Android-Smartphones und -Tablets. Eine Web- oder Desktop-Fassung gibt es nicht.

Eine Internetverbindung braucht Kidni nur für die Lebensmittelsuche und für Werbung in der kostenlosen Version – alles andere funktioniert offline.

Kidni Pro und Käufe

Was ist in Kidni Pro enthalten?

Pro schaltet den Ernährungsbereich mit Nährwert-Tracking und Lebensmittel-Datenbank sowie die Laborwerte samt Verlauf und PDF-Import frei. Außerdem entfällt die Werbung.

Alles Übrige – Medikamente, Vitalwerte, Dialyse-Tagebuch, Termine, Ratgeber und Berichte – ist auch ohne Pro vollständig nutzbar.

Ist Kidni Pro ein Abo?

Nein. Pro ist ein einmaliger Kauf – kein Abo, keine Verlängerung, keine Folgekosten. Der Kauf gilt für das Konto, mit dem du ihn getätigt hast, und damit auch auf deinen anderen Geräten desselben Stores.

Ich habe Pro gekauft, es ist aber nicht freigeschaltet.

Öffne den Pro-Bereich und tippe auf Käufe wiederherstellen. Das holt den Kauf beim App Store beziehungsweise bei Google Play erneut ab.

Prüfe dabei, ob du mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Bleibt es dabei, schreib mir – mit Store, Kaufdatum und, wenn vorhanden, der Belegnummer.

Daten, Sicherung und Datenschutz

Wo werden meine Daten gespeichert?

Auf deinem Gerät. Kidni hat kein Nutzerkonto und keinen eigenen Server für Gesundheitsdaten – deine Einträge sind zu keinem Zeitpunkt für mich einsehbar.

Auf iPhone und iPad werden sie zusätzlich mit deiner privaten iCloud-Datenbank abgeglichen, auf Android über Androids automatisches Backup gesichert. Beides liegt in deinem eigenen Apple- beziehungsweise Google-Konto und lässt sich in den Systemeinstellungen abschalten.

Wie ziehe ich auf ein neues Gerät um?

Innerhalb derselben Plattform genügt das System-Backup: Auf iOS meldest du dich mit derselben Apple-ID an, dann holt Kidni die Daten aus iCloud. Auf Android greift Androids automatisches Backup beim Einrichten des neuen Geräts.

Ein Wechsel zwischen iOS und Android überträgt die Daten nicht – dafür gibt es keinen gemeinsamen Speicher. Der CSV-Export unter Einstellungen → Daten sichert wenigstens deine Werte.

Wie lösche ich alle Daten?

Unter Einstellungen → Daten → Alle Daten löschen, nach einer Rückfrage. Entfernt werden alle Einträge samt Fotos, alle Einstellungen und alle geplanten Erinnerungen; auf iOS auch auf deinen anderen Geräten über iCloud. Weil es kein Konto gibt, bleibt danach nichts übrig, was sich dir zuordnen ließe.

Nicht erfasst ist, was die App bereits abgegeben hat: an Apple Health oder Health Connect übergebene Werte und Berichte, die du geteilt hast. Die verwaltest du dort.

Was tauscht Kidni mit Apple Health oder Health Connect aus?

Nur wenn du die Kopplung ausdrücklich einschaltest: Blutdruck, Puls und Gewicht, in beide Richtungen. Der Austausch findet ausschließlich auf deinem Gerät statt.

Die Freigabe kannst du jederzeit in den Systemeinstellungen widerrufen. Andere Daten – Ernährung, Medikamente, Dialyse, Laborwerte – werden nie übertragen.

Erinnerungen, Ernährung und Laborwerte

Meine Erinnerungen kommen nicht an.

Prüfe zuerst, ob Kidni Mitteilungen senden darf: auf iOS unter Einstellungen → Mitteilungen → Kidni, auf Android unter Einstellungen → Apps → Kidni → Benachrichtigungen.

Auf Android ist die häufigste Ursache die Akku-Optimierung: Nimm Kidni dort von den Einschränkungen aus, sonst hält das System die Erinnerung zurück. Und lege den Erinnerungstext neu an, wenn du die App-Sprache gewechselt hast – der Text wird beim Planen festgeschrieben.

Was ist eine zeitkritische Erinnerung?

Eine Erinnerung, die auch dann durchkommt, wenn dein Gerät stumm gestellt ist oder im Fokus-Modus läuft. Gedacht ist sie für Dosen, deren Zeitpunkt medizinisch zählt – Immunsuppressiva nach Transplantation vor allem.

Einschalten kannst du das je Medikament beim Anlegen oder Bearbeiten. Nutze es sparsam: Wenn alles zeitkritisch ist, ist es nichts mehr.

Ein Lebensmittel fehlt oder ein Nährwert stimmt nicht.

Du kannst jedes Lebensmittel selbst anlegen und mit deinen eigenen Werten speichern – es steht dann dauerhaft in deiner Liste.

Die Datenbank stammt aus Open Food Facts, einem offenen Projekt. Fehlerhafte Angaben lassen sich dort direkt korrigieren und kommen dann bei allen an. Schreib mir gern trotzdem, besonders bei Kalium- und Phosphatwerten.

Wie importiere ich einen Laborbefund als PDF?

Im Bereich Laborwerte über den Import den Befund als PDF auswählen. Kidni liest die Werte aus und schlägt sie zum Übernehmen vor – erkannt werden gängige Parameter wie Kreatinin, eGFR, Kalium, Phosphat, Hämoglobin und PTH.

Prüf die Vorschläge vor dem Speichern: Laborbögen sind sehr unterschiedlich aufgebaut, und nicht jedes Layout wird sauber erkannt. Der Import ist Teil von Kidni Pro.

Wie erstelle ich einen Bericht für den Arzttermin?

Unter Einstellungen → Daten → Arzt-Bericht exportieren. Der Bericht entsteht auf deinem Gerät und enthält deine Werte samt Verlaufsgrafiken – als PDF zum Ausdrucken oder als CSV zur Weiterverarbeitung.

Ob und an wen du ihn weitergibst, entscheidest allein du über die Teilen-Funktion deines Systems.

Kontakt

So erreichst du mich

Fehlermeldungen, Wünsche, Kritik und Übersetzungsfehler sind ausdrücklich willkommen – gerade bei den Sprachen, die ich selbst nicht gegenlesen kann.

E-Mail

info@tobiashenrich.com

Der einzige Support-Kanal. Es gibt keine Telefon-Hotline und keinen Chat.

Das hilft bei der Fehlersuche

  • Gerät und Betriebssystem-Version, etwa „iPhone 14, iOS 18.5“
  • Die App-Version aus den Einstellungen ganz unten
  • Die eingestellte App-Sprache und Behandlungsphase
  • Was du getan hast, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist

Datenschutz und Rechtliches

Auskunft, Berichtigung, Löschung: Die Datenschutzerklärung sagt, welche Rechte du hast und wie du sie wahrnimmst.

Datenschutzerklärung · Impressum