Ajuda e contacto

Apoio

Uma dúvida sobre a app, um erro, uma sugestão? Por trás da Kidni não há uma central de apoio, mas uma única pessoa que vive com doença renal. Escreve sem rodeios – tudo é lido.

Normalmente há resposta em poucos dias úteis. A Kidni é desenvolvida a par do próprio tratamento – às vezes demora um pouco mais.

A Kidni não é um serviço de urgência

Perante sintomas graves liga para o 112 e não esperes por uma resposta. O apoio não pode responder a questões médicas, avaliar valores nem recomendar tratamentos – para isso existe a tua equipa de tratamento. Por favor, também não envies relatórios ou dados de saúde por e-mail.

Perguntas frequentes

A maioria resolve-se aqui num minuto

Se não encontrares a tua pergunta, escreve-me. As que aparecem várias vezes acabam nesta página.

Primeiros passos

O que faz afinal a Kidni?

A Kidni reúne o que, no dia a dia com doença renal crónica, costuma andar espalhado por papéis, calendários e memória: medicamentos e tomas, líquidos, peso e pressão arterial, registos de diálise, consultas, valores laboratoriais e alimentação.

A app segue a tua fase de tratamento e mostra apenas o que aí é preciso. A isso junta-se o guia renal: 65 artigos, legíveis sem ligação à internet.

Como escolho a minha fase de tratamento – e o que acontece ao mudar?

No primeiro arranque escolhes entre pré-diálise, diálise peritoneal, hemodiálise e transplante. Podes alterar a qualquer momento em Definições → Mudar de fase.

Ao mudar não se perde nada: todos os registos são mantidos. Se mais tarde voltares atrás, está tudo lá outra vez – a fase apenas decide que áreas ficam visíveis.

Em que idiomas existe a Kidni e como mudo?

A Kidni existe em dez idiomas: alemão, inglês, espanhol, francês, português, russo, chinês, hindi, árabe e japonês. O árabe é apresentado da direita para a esquerda, com o layout espelhado.

Muda em Definições → Idioma. O idioma da app é independente do idioma do sistema; os formatos de data e número acompanham-no.

Em que dispositivos funciona a Kidni?

Em iPhone e iPad, bem como em telemóveis e tablets Android. Não existe versão web nem para computador.

A Kidni só precisa de ligação à internet para a pesquisa de alimentos e para a publicidade da versão gratuita – todo o resto funciona offline.

Kidni Pro e compras

O que inclui a Kidni Pro?

A Pro desbloqueia a área de nutrição com o registo de nutrientes e a base de dados de alimentos, e os valores laboratoriais com a respetiva evolução e importação de PDF. Além disso, remove a publicidade.

Tudo o resto – medicamentos, sinais vitais, diário de diálise, consultas, guia e relatórios – continua totalmente utilizável sem a Pro.

A Kidni Pro é uma subscrição?

Não. A Pro é uma compra única – sem subscrição, sem renovação e sem custos posteriores. Fica associada à conta com que a compraste e vale também nos teus outros dispositivos da mesma loja.

Comprei a Pro mas não ficou desbloqueada.

Abre a área Pro e toca em Restaurar compras. Assim a compra é procurada de novo na App Store ou na Google Play.

Confirma que iniciaste sessão com a mesma conta com que compraste. Se continuar assim, escreve-me – com a loja, a data da compra e, se tiveres, o número do recibo.

Dados, cópias de segurança e privacidade

Onde ficam guardados os meus dados?

No teu dispositivo. A Kidni não tem conta de utilizador nem servidor próprio para dados de saúde – os teus registos nunca me são visíveis.

Em iPhone e iPad são também sincronizados com a tua base de dados privada do iCloud; no Android são guardados através da cópia automática do Android. Em ambos os casos ficam na tua própria conta Apple ou Google e podem ser desativados nas definições do sistema.

Como passo para um dispositivo novo?

Dentro da mesma plataforma basta a cópia do sistema: no iOS inicia sessão com o mesmo ID Apple e a Kidni recupera os dados do iCloud. No Android, a cópia automática atua ao configurar o novo dispositivo.

Passar entre iOS e Android não transfere os dados – não há um armazenamento comum. A exportação em CSV em Definições → Dados preserva pelo menos os teus valores.

Como apago todos os meus dados?

Em Definições → Dados → Eliminar todos os dados, após uma confirmação. São removidos todos os registos com fotografias, todas as definições e todos os lembretes agendados; no iOS também nos teus outros dispositivos via iCloud. Como não existe conta, depois não fica nada que possa ser associado a ti.

Não está abrangido o que a app já entregou: valores enviados para a Apple Health ou a Health Connect e relatórios que tenhas partilhado. Esses geres tu ali.

O que troca a Kidni com a Apple Health ou a Health Connect?

Só se ativares expressamente a ligação: pressão arterial, pulso e peso, em ambos os sentidos. A troca acontece exclusivamente no teu dispositivo.

Podes revogar a autorização a qualquer momento nas definições do sistema. Os restantes dados – nutrição, medicamentos, diálise, laboratório – nunca são transferidos.

Lembretes, nutrição e laboratório

Os meus lembretes não chegam.

Verifica primeiro se a Kidni pode enviar notificações: no iOS em Definições → Notificações → Kidni, no Android em Definições → Aplicações → Kidni → Notificações.

No Android a causa mais frequente é a otimização da bateria: exclui a Kidni aí, caso contrário o sistema retém o lembrete. E cria de novo o lembrete se mudaste o idioma da app – o texto é fixado no momento do agendamento.

O que é um lembrete crítico?

Um lembrete que chega mesmo com o dispositivo em silêncio ou em modo de foco. Destina-se a doses cujo momento importa do ponto de vista médico – sobretudo os imunossupressores após um transplante.

Ativa-se por medicamento ao criar ou editar. Usa-o com parcimónia: se tudo for crítico, nada o é.

Falta um alimento ou um valor nutricional está errado.

Podes criar qualquer alimento e guardá-lo com os teus próprios valores – fica depois permanentemente na tua lista.

A base de dados vem do Open Food Facts, um projeto aberto. Os dados errados podem ser corrigidos ali diretamente e chegam depois a toda a gente. Ainda assim, escreve-me, sobretudo no caso do potássio e do fosfato.

Como importo análises em PDF?

Na área de laboratório, usa a importação e escolhe o relatório em PDF. A Kidni extrai os valores e propõe-tos para aceitares – são reconhecidos parâmetros comuns como creatinina, TFG estimada, potássio, fosfato, hemoglobina e PTH.

Verifica as propostas antes de guardar: as folhas de análises têm estruturas muito diferentes e nem todos os formatos são lidos corretamente. A importação faz parte da Kidni Pro.

Como crio um relatório para a consulta?

Em Definições → Dados → Exportar relatório médico. O relatório é gerado no teu dispositivo e contém os teus valores com gráficos de evolução – em PDF para imprimir ou em CSV para continuar a trabalhar.

Se o partilhas e com quem, decides só tu, através da função de partilha do teu sistema.

Contacto

Como me podes contactar

Relatos de erros, pedidos, críticas e falhas de tradução são expressamente bem-vindos – sobretudo nos idiomas que eu próprio não consigo rever.

E-mail

info@tobiashenrich.com

O único canal de apoio. Não há linha telefónica nem chat.

O que ajuda a encontrar a falha

  • Dispositivo e versão do sistema, por exemplo «iPhone 14, iOS 18.5»
  • A versão da app, no fim das definições
  • O idioma da app e a fase de tratamento configurados
  • O que fizeste, o que esperavas e o que aconteceu em vez disso

Privacidade e informação legal

Acesso, retificação, eliminação: a política de privacidade indica que direitos tens e como os exerces.

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